Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación del software EnterpriseChat y de
los servicios prestados a través del sitio web
enterprisechat.es.
Última actualización: 13 de mayo de 2026.
1. Aceptación de los términos
Al adquirir una licencia Pro o Enterprise, instalar el servidor
EnterpriseChat o utilizar el sitio web enterprisechat.es,
el usuario acepta sin reservas estos términos y condiciones, así
como el Aviso legal y la
Política de privacidad.
2. Descripción del servicio
EnterpriseChat es un software de chat empresarial autohospedado. El responsable distribuye el código fuente bajo licencia AGPLv3 y comercializa licencias Pro y Enterprise que habilitan capacidades adicionales (mayor número de usuarios concurrentes, soporte, funcionalidades específicas).
El servicio incluye:
- Distribución del software bajo los términos de la licencia AGPLv3.
- Emisión y validación online de licencias comerciales.
- Soporte por email según el plan contratado.
- Actualizaciones publicadas por el responsable durante la vigencia de la licencia.
El servicio no incluye el alojamiento del servidor del cliente: corresponde al cliente disponer de la infraestructura, el sistema operativo y la conectividad necesarios para ejecutar el software.
3. Planes y precios
Los planes vigentes y sus precios se publican en la página de Precios. Los precios se indican sin IVA. El IVA aplicable se calcula y muestra al usuario antes de la confirmación del pago.
Pago anual sin renovación automática: salvo indicación expresa en contrato Enterprise, las licencias se pagan anualmente por adelantado y no se renuevan automáticamente al vencer. El responsable notifica al cliente con antelación razonable antes de la expiración.
4. Licencia comercial Pro y Enterprise
La adquisición de una licencia Pro o Enterprise concede al cliente los siguientes derechos durante el periodo de vigencia indicado en la factura:
- Ejecutar el software EnterpriseChat en un único servidor identificado en la primera activación (hostname, IP y MAC).
- Habilitar el número de usuarios concurrentes contratado.
- Recibir soporte y actualizaciones según el plan.
Los planes Pro y Enterprise son personales e intransferibles. El uso simultáneo de la misma licencia en varios servidores no está permitido y será detectado y rechazado por el sistema de activación. Las migraciones legítimas a otro servidor se gestionan contactando con hola@enterprisechat.es.
5. Plan Gratis
El plan Gratis permite el uso del software con un máximo de 10 usuarios concurrentes sin contraprestación económica y sin caducidad. El plan Gratis no incluye soporte directo por email; se presta soporte comunitario a través del repositorio público.
6. Cancelación y devoluciones
Al tratarse de software empresarial, el plan Pro o Enterprise se factura por adelantado para todo el periodo contratado. El cliente puede dejar de usar la licencia en cualquier momento, pero las cantidades abonadas no son reembolsables salvo en los supuestos previstos por la normativa de consumo aplicable o por acuerdo expreso. Si el responsable interrumpe definitivamente la actividad, devolverá la parte proporcional no consumida.
7. Disponibilidad y SLA
El backend de validación de licencias se publica en régimen de "mejor esfuerzo" (best-effort) para los planes Pro. Si el backend no estuviera disponible, los servidores ya activados continúan funcionando 24 horas en modo de gracia. Tras ese periodo sin conexión, vuelven al plan Gratis hasta restablecer la conectividad.
Los SLA contractuales se ofrecen exclusivamente bajo el plan Enterprise mediante contrato específico.
8. Garantías y limitación de responsabilidad
El software se proporciona "tal cual" en los términos previstos por la licencia AGPLv3 para los componentes abiertos. En relación con los componentes Pro/Enterprise, el responsable garantiza que el software funcionará conforme a la documentación publicada de forma sustancial.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del responsable derivada de la relación contractual se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no se aplica al dolo, la negligencia grave o los supuestos en los que la ley imperativa lo prohíba.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Disponer del entorno técnico adecuado para ejecutar el servidor.
- Aplicar las medidas razonables de ciberseguridad sobre la máquina que aloja el servidor (parcheo del SO, control de accesos, copias de seguridad).
- Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a sus propios usuarios finales (empleados, clientes, etc.).
- No utilizar el servicio para fines ilícitos.
10. Propiedad intelectual
El núcleo del software EnterpriseChat se distribuye bajo licencia AGPLv3. El uso, modificación y redistribución del código abierto se rige por dicha licencia. Los componentes propietarios (plugin Pro, backend de activación, marca, logo) son propiedad del responsable y su uso sin autorización constituye infracción.
11. Modificaciones
El responsable puede modificar los presentes términos por motivos operativos, técnicos o legales. Los cambios serán comunicados con una antelación razonable a los clientes con licencia activa. Si el cambio resulta sustancialmente desfavorable, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución prorrateada de la cantidad no consumida.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia (España), salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo (por ejemplo, para consumidores finales).
Este texto se proporciona como plantilla razonable para SaaS español B2B. Debe revisarse con un asesor jurídico antes de aceptar el primer pago, especialmente las cláusulas de limitación de responsabilidad, los plazos de cancelación y la interacción con la normativa de consumidores cuando el cliente sea persona física.